-------
Pan American Experiences

• Deep encounters
• Culture & cuisine
• Adventures in nature
------- -




La IA puede acelerar el trabajo de un agente de viajes, pero no reemplazar su criterio profesional. Crédito de la foto: Jacob / Pexels.




Hemisphere


Related Articles:

Grateful Dead: The Skeletons That Conquered MTV and Never Stopped Dancing

Journeying the Hemisphere with LGBTQ+ Families

The Rubber Tree: Indigenous Knowledge, Industrial Dreams, and the Ruins of Fordlandia

HEMISPHERE ------------------------------------------1008[BUSINESS FEATURE]

La inteligencia artificial: un arma de doble filo para los agentes de viajes

La IA puede aumentar la productividad de las agencias, pero la confianza, el criterio profesional y la supervisión humana siguen siendo esenciales.

By Estefanía Muriel for Ruta Pantera on 10/9/2026 11:23:18 AM

¿Puede una agencia de viajes utilizar inteligencia artificial para trabajar más rápido sin convertir su servicio en una conversación automatizada? La pregunta ya no pertenece al futuro. En 2026, la IA interviene en la búsqueda, comparación y planificación de viajes, mientras los agentes afrontan una nueva presión competitiva: ser más eficientes sin perder los valores fundamentales que justifican su papel en la industria.

Este cambio no significa que los viajeros hayan dejado de necesitar la interacción humana. Expedia Group encontró que cerca del 70 % de los encuestados prefiere reservar con marcas de viajes en las que confía antes que hacerlo directamente con chatbots o agentes de inteligencia artificial. Por tanto, la oportunidad no consiste tanto en reemplazar al asesor de viajes como en combinar automatización, conocimiento de los destinos y asistencia humana en los momentos en que una decisión resulta más importante.

Para las agencias, esta transición también tiene una dimensión tecnológica y regulatoria. Los sistemas de IA pueden reducir las tareas repetitivas, acelerar las respuestas y ampliar la capacidad de atención al cliente, pero también introducen riesgos de errores, datos inexactos y falta de transparencia. Además, en América Latina, la regulación de la inteligencia artificial avanza a diferentes ritmos, aunque converge hacia mayores exigencias de transparencia, protección de datos, evaluación de riesgos y rendición de cuentas.

La IA en las agencias de viajes: de la experimentación a la productividad

La ventaja más inmediata aparece en las tareas que se realizan antes y después de una conversación comercial. Una agencia puede utilizar la IA para resumir preferencias, comparar alternativas, estructurar itinerarios, preparar borradores de mensajes o identificar información que necesita actualizarse. Phocuswright informó en 2026 que el 61 % de las empresas turísticas encuestadas estaba experimentando con la IA agéntica o ampliando su uso, una señal de que esta tecnología ha pasado de las pruebas aisladas a una implementación más extendida.

Sin embargo, la productividad no debería medirse únicamente por los minutos que ahorra una herramienta. El beneficio real aparece cuando ese tiempo se traduce en más consultas atendidas, seguimiento comercial, personalización o resolución de problemas. La IA puede organizar información y producir un primer borrador; después, el agente debe decidir qué recomendar, qué descartar y qué explicar al cliente. Así, la automatización funciona como infraestructura del negocio, no como sustituto del criterio profesional.

Esta división del trabajo también puede beneficiar a las agencias pequeñas. El Foro Económico Mundial advierte que las brechas en competencias digitales siguen dificultando que muchas pequeñas empresas turísticas aprovechen la transformación tecnológica. Para una agencia independiente, adoptar la IA por etapas puede ayudar a reducir esa desventaja: comenzar con procesos internos concretos y medibles antes de invertir en sistemas complejos. La pregunta empresarial no es cuánta inteligencia artificial puede comprar, sino qué problema rentable puede resolver con ella.

Confianza y datos: el nuevo riesgo de la IA en los viajes

El riesgo aparece cuando la eficiencia comienza a confundirse con la confianza. Expedia Group señala que los viajeros aceptan la IA para sugerir opciones, vigilar precios y elaborar itinerarios, pero mantienen una marcada preferencia por las marcas conocidas al momento de reservar y recibir asistencia. Para los agentes de viajes, esta diferencia tiene importancia estratégica: si la herramienta ayuda a descubrir opciones, la agencia debe demostrar por qué su experiencia sigue siendo crucial cuando entran en juego el dinero, los cambios, las restricciones o los imprevistos.

También está surgiendo un nuevo desafío de visibilidad. Accenture sostiene que los agentes de IA están transformando la manera en que los viajeros comparan aerolíneas, hoteles, programas de recompensas y políticas comerciales. Para que estas herramientas puedan identificar y seleccionar una empresa, será necesario que sus sistemas y su información estén suficientemente conectados. Esto obliga a las agencias a cuidar la calidad de sus datos, condiciones de servicio y contenidos digitales, porque una infraestructura deficiente puede reducir su visibilidad ante estos intermediarios algorítmicos.

La dimensión política de la IA también está cobrando fuerza en América Latina. Los países de la región avanzan, aunque a diferentes velocidades, en el desarrollo de políticas y marcos regulatorios para orientar su evolución y uso responsable. Para las agencias de viajes, esto significa que incorporar inteligencia artificial va mucho más allá de adoptar una herramienta nueva: exige prestar atención a la protección de datos, la transparencia de los sistemas y la responsabilidad frente al consumidor. Estos aspectos podrían convertirse en nuevos estándares del sector.

Agentes de viajes: el modelo híbrido que viene

El modelo más sostenible parece ser híbrido: utilizar la IA para agilizar las tareas repetitivas y recurrir a las personas para interpretar lo que realmente importa. Una agencia puede automatizar la investigación inicial y reservar la intervención profesional para viajes complejos, cambios de última hora, necesidades específicas, decisiones delicadas y situaciones en las que construir confianza resulta fundamental. ONU Turismo ha abordado la adopción de la inteligencia artificial en el sector desde una perspectiva que combina innovación y consideración por los distintos actores turísticos, lo que refuerza la necesidad de implementar estas tecnologías con un enfoque orientado al servicio.

En los próximos años, la ventaja competitiva podría pasar de quienes simplemente utilizan IA a quienes desarrollan mejores procesos para supervisarla. Phocuswright identifica 2026 como un punto de inflexión hacia sistemas capaces de ejecutar tareas en el mundo real, mientras Accenture observa que los viajeros quieren recibir asistencia sin renunciar por completo al control. Para las agencias, esto abre una oportunidad concreta: diseñar flujos de trabajo en los que la máquina prepara, el profesional valida y el cliente conserva la decisión final.

La inteligencia artificial no elimina el valor de los agentes de viajes; cambia la manera en que deben demostrarlo. La oportunidad económica está en utilizar la tecnología para prestar un mejor servicio, responder con mayor rapidez y liberar tiempo que pueda dedicarse a construir relaciones, ofrecer asesoría comercial y resolver problemas. Sin embargo, la confianza seguirá siendo un activo humano difícil de automatizar. Las agencias que comprendan esta combinación podrán transformar la IA de una posible amenaza en una herramienta de diferenciación y productividad.

Member Favorites  Add this article to your favorites  [FOR MEMBERS ONLY]

Copy this link to send this article to a friend:   [FOR MEMBERS ONLY]
https://rutapantera.com/membership.asp?action=none

×
References:
Accenture. (2026, 9 de septiembre). Win the AI agent, win the traveler. Accenture. https://www.accenture.com/en/insights/travel/win-ai-agent
Deloitte. (2025). The new regulatory map of artificial intelligence in Latin America. Deloitte. https://www.deloitte.com/latam/es/services/consulting/perspectives/el-nuevo-mapa-regulatorio-de-la-inteligencia-artificial-en-latin.html
Departamento Nacional de Planeación. (2025, 14 de noviembre). CONPES 4144: Política Nacional de Inteligencia Artificial. Gobierno de Colombia. https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Conpes/Econ%C3%B3micos/4144.pdf
Departamento Nacional de Planeación. (2025). CONPES 4144: Colombia's roadmap for artificial intelligence: current challenges and future transformation. Gobierno de Colombia. https://dnp.gov.co/publicaciones/Planeacion/Paginas/conpes-4144-hoja-de-ruta-colombia-inteligencia-artificial-retos-actuales-transformacion-futura.aspx
Comisión Europea. (2026). Guidelines on transparency obligations for providers and deployers of AI systems. https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/library/guidelines-transparency-obligations-providers-and-deployers-ai-systems
Expedia Group. (2026, 14 de abril). Expedia Group reveals “The AI Trust Gap”: Travelers embrace AI for planning but rely on trusted brands to book. https://ir.expediagroup.com/news-and-events/news/news-details/2026/Expedia-Group-Reveals-The-AI-Trust-Gap-Travelers-Embrace-AI-for-Planning-but-Rely-on-Trusted-Brands-to-Book/default.aspx
Licks Attorneys. (2025). Regulation of artificial intelligence in Brazil and worldwide. Licks Legal. https://www.lickslegal.com/post/regulation-of-artificial-intelligence-in-brazil-and-worldwide/
Phocuswright Research. (2026). 61% of travel businesses surveyed experimenting with or scaling agentic AI. Phocuswright. https://www.phocuswright.com/Travel-Research/Research-Updates/2026/61-of-travel-business-surveyed-experimenting-with-or-scaling-agentic-ai
Servicio Nacional de Turismo de Chile. (2025). Sernatur launches Chile Travel App, a new digital tool to discover and plan trips around Chile. Gobierno de Chile. https://www.sernatur.cl/sernatur-lanza-chile-travel-app-una-nueva-herramienta-digital-para-descopia-y-planificador-viajes-por-chile/
Senado Federal de Brasil. (2025). Atividade legislativa: Projeto de Lei n.º 2.338/2023. https://www25.senado.leg.br/web/atividade/materias/-/materia/172838
Foro Económico Mundial. (2026). Travel & Tourism Development Index 2026: Global performance trends. https://www.weforum.org/publications/travel-tourism-development-index-2026/in-full/3-global-performance-trends/



Please leave a comment about this article: 1008
Enter your email address:
Your email will not be displayed.
Your nickname:
Your comment:
Was this article helpful to you?
 



Articles about exciting travel experiences in our hemisphere.
Ruta Pantera Travel Image
Culture
CULTURE                 
Lincoln Memorial
Ruta Pantera Travel Image
Culture
CULTURE                 
Discovering the Colonial Legacy of Philadelphia During the Revolutionary Era
Ruta Pantera Travel Image
Beach & Sun
BEACH & SUN                 
Welcome to the World’s Largest New Year’s Celebration

For those traveling from North, Central, or South America, New Year's Eve in Rio offers a rich narrative about how a city can transform a universal holiday into a unique celebration, rooted in local traditions and open to the world.

Ruta Pantera Travel Image
Nature
NATURE                 
Arctic National Wildlife Refuge
Ruta Pantera Travel Image
Nature
NATURE                 
Chase the Northern Lights in the Yukon, Canada
Ruta Pantera Travel Image
Spiritual
SPIRITUAL                 
Communing With Big Sur
Ruta Pantera Travel Image
Spiritual
SPIRITUAL                 
Queer Ancestral Healing Retreats
Ruta Pantera Travel Image
Food & Spirits
FOOD & SPIRITS                 
Mole Poblano at the Christmas Dinner
Ruta Pantera Travel Image
Food & Spirits
FOOD & SPIRITS                 
Exotic Beverages of the Americas
Ruta Pantera Travel Image
Beauty & Wellness
BEAUTY & WELLNESS                 
Immerse yourself in the thermal paradise of Arenal

Ruta Pantera Travel Image
Beauty & Wellness
BEAUTY & WELLNESS                 
Traditional Mayan Healing & Spa Tulum, Mexico

Ruta Pantera Travel Image
Sports & Recreation
                
The Pioneers of Mexican Rodeo
Ruta Pantera Travel Image
Art & Design
ART & DESIGN                 
Malinche: What Happened to Nacho Cano's Musical?
Ruta Pantera Travel Image
Art & Design
ART & DESIGN                 
Oaxaca, Mexico Is for Art Lovers
Ruta Pantera Travel Image
Music & Nightlife
MUSIC & NIGHTLIFE                 
Endless Dawn in Buenos Aires, a City that Never Sleeps
Ruta Pantera Travel Image
Music & Nightlife
MUSIC & NIGHTLIFE                 
Grateful Dead: The Skeletons That Conquered MTV and Never Stopped Dancing
Ruta Pantera Travel Image
Storytelling
STORYTELLING                 
The Mayan Sites of Yucatán, Mexico
Ruta Pantera Travel Image
Storytelling
STORYTELLING                 
Grand Canyon National Park, United States



Experiences Finder

(Search our catalog of Experiences here.)

1.  Select a country


2.  Select category [example: "Adventure"]


3.  Enter a keyword [example: "soccer" or "mexico city"]




            promotion



Please make a suggestion and help us improve Ruta Pantera:
Enter your email address:
(Your email will not displayed.)
Your nickname:
Your suggestion:
Was this website helpful to you?